stats
8 svibnja 2023

Combis razvio novi kontakt centar Croatia osiguranja

stats

Combis je razvio kontakt centar iz Clouda za Croatia osiguranje, najveće osiguravajuće društvo u Hrvatskoj, kroz sistemsku integraciju dva kompleksna sustava

IT kompanija Combis implementirala je novo tehnološko rješenje za telefonsku komunikaciju s klijentima iz Clouda, odnosno novi kontakt centar osiguravajućeg društva Croatia osiguranje.

Projekt se temelji na kvalitetnom spajanju dva IT sustava – kontakt centar infrastrukture i posebno razvijene Combis aplikacije s integracijskim komponentama.

“Naš novi kontakt centar sadrži niz funkcionalnosti za višu produktivnost naših agenata i za podizanje zadovoljstva naših korisnika na čemu kontinuirano i motivirano radimo i po čemu smo poznati na tržištu. Cilj nam je izgraditi modernu, prilagodljivu, produktivnu i visoko stabilnu aplikaciju koja agentima omogućuje interakciju s klijentima preko različitih kanala komunikacije. Takve visoke standarde usluge se i očekuju od tržišnog i digitalnog lidera kakvo je Croatia osiguranje danas. Predanost inovacijama je smjer od kojeg ne odstupamo kako bismo našim klijentima pružili visoku dostupnost, rješenje u prvom koraku, te na kraju najbolje digitalno iskustvo prilikom informiranja, ugovaranja i kvalitetnog korištenja osiguranja”, rekao je Marijo Pecevski, voditelj projekta razvoja kontakt centra u Croatia osiguranju.

Combis je razvio jedinstveno, takozvano ključ u ruke rješenje iz oblaka pri čemu je najizazovniji dio razvoj konektora koji spaja kontakt centar i sustav za razvoj odnosa s korisnicima – CRM. U budućnosti će tako agenti kontakt centra sve poslove obavljati unutar jednog sustava i s dodatnim mogućnostima u odnosu na dosadašnji rad.

“Kreiranje i povezivanje IT rješenja prema potrebama kompanija u danom trenutku ono je što volimo raditi i u čemu smo najbolji. Tehnologije se mijenjaju, kao i želje i potrebe poslovanja, zbog čega se naši timovi specijaliziraju za određeno područje, a zatim radimo fleksibilnu integraciju različitih poslovnih sustava koja stvara uspješnije poslovanje kompanija”, rekao je Jasmin Baborac, voditelj Odsjeka poslovnih rješenja za objedinjene komunikacije u Combisu.

Projekt je podijeljen u dvije faze – prvu čini razvoj kontakt centra Laqo koji je završen, dok se druga, trenutačna faza sastoji od razvoja kontakt centra za Croatia osiguranje, preseljenja dodatnih funkcionalnosti na novi sustav kao i integraciju s aplikacijom za djelatnike prodajnih kanala.

stats stats
Radimo s više od 500 zadovoljnih klijenata.

Kolačići i slične tehnologije

Na našem web-mjestu upotrebljavamo kolačiće i slične tehnologije za spremanje, čitanje i obradu informacija na vašem uređaju. Na taj način poboljšavamo vaš doživljaj upotrebe, analiziramo promet web mjesta i prikazujemo sadržaj i oglase koji vas zanimaju. U tu se svrhu stvaraju korisnički profili na web-mjestima i uređajima. Navedene tehnologije također upotrebljavaju naši partneri.

Odabirom mogućnosti „Samo nužno” prihvaćate samo one kolačiće koji omogućuju pravilno funkcioniranje našeg web-mjesta. Odabirom mogućnosti „Prihvati sve” dopuštate pristupanje informacijama na svom uređaju i omogućujete društvu Combis d.o.o i njegovim partnerima da upotrebljavaju sve kolačiće u analitičke i marketinške svrhe. Vaši podaci tada mogu biti preneseni u zemlje izvan Europske unije u kojima ne možemo osigurati istu razinu zaštite podataka kao u Europskoj uniji (pogledajte članak 49. stavak 1. točku (a) Opće uredbe o zaštiti podataka). Pod „Postavke” možete odabrati sve mogućnosti i u bilo kojem trenutku promijeniti stanje svoje privole.

Više informacija možete pronaći u Pravilima o zaštiti privatnosti i na Popisu partnera.

Postavke kolačića i sličnih tehnologija

Na našem web-mjestu upotrebljavamo kolačiće i slične tehnologije za spremanje, čitanje i obradu informacija na vašem uređaju. Navedene tehnologije također upotrebljavaju naši partneri. Mi i naši partneri upotrebljavamo navedene tehnologije u analitičke i marketinške svrhe samo uz vašu privolu.

Upotrijebite gumbe pored željene mogućnosti kako biste dali ili povukli svoju privolu u bilo kojem trenutku. Ovu stranicu možete uvijek otvoriti iz podnožja na našem web-mjestu.

Dodatne informacije o privoli za prijenos podataka u zemlje izvan Europske unije 

Vaša privola također je osnova za prijenos podataka u zemlje izvan Europske unije (članak 49. stavak 1. točka (a) Opće uredbe o zaštiti podataka). Combis d.o.o. ne može jamčiti istu razinu zaštite podataka kao u Europskoj uniji. Primjerice, lokalne vlasti možda mogu pristupiti vašim podacima. Također mogu biti ograničena vaša prava koja se odnose na zaštitu podataka. Ako želite znati više, pročitajte naše informacije o obradi podataka u zemljama izvan Europske unije i pogledajte naš popis partnera.

 


Osnovna funkcionalnost web-mjesta

Ovi su kolačići uvijek aktivni i neophodni za pravilno funkcioniranje našeg web-mjesta.


Analitika društva Combis

Ovi nam kolačići pomažu da poboljšamo svoje razumijevanje ponašanja korisnika.

Pročitajte više

Kolačiće i analitičke tehnologije upotrebljavamo kako bismo bolje razumjeli kako se upotrebljava naše web-mjesto. Pomažu nam optimizirati naše digitalne usluge. Primjerice, možemo odrediti koliko ljudi posjećuje naše web-mjesto ili određenu uslugu. Također se upotrebljavaju za statističke procjene koje nam pokazuju kako ljudi upotrebljavaju naše digitalne usluge. Analiza se temelji na pseudonimiziranim podacima.

Popis partnera